パトリ購入・配送・キャンセル・交換・返金ポリシー

本方針は、株式会社グラパラップが運営するFADTORY（以下「パトリ」という。）で販売される一般商品、キュレーション限定販売商品、プリオーダー商品、オーダーメイド型プリオーダー商品、ブランド直接配送サービス商品の購入、配送、キャンセル、交換、返品、返金基準を定めます。.

1. 1パトリは商品別販売方式、配送主体、予想配送日、キャンセル・交換・返品・返金基準を商品詳細ページと決済段階に告示します。.
2. 2お客様の請約撤回、交換、返品、払い戻しは、電子商取引など関連法令と本方針に従って処理します。.
3. 3商品不良、誤配送、表示・広告と他の商品配送など、会社または販売者責任の理由がある場合、交換または返金処理します。.
4. 4お客様の簡易変更によるキャンセル・返品の場合、法令が許容する範囲で往復送料または返品送料をお客様が負担することがあります。.
5. 5本方針と商品詳細ページの内容が矛盾する場合、お客様に不利でない範囲で商品詳細ページの別途告知を優先適用することができます。.

1. 1一般商品は、お支払い完了後、在庫および出荷可能かどうかを確認して配送を進めます。.
2. 2在庫切れ、供給不可、支払いエラー、配送不可地域などの理由がある場合、パトリは顧客に案内し、注文をキャンセルまたは払い戻すことができます。.
3. 3一般商品のキャンセル・交換・返品・返金は、本方針の共通基準に従います。.

1. 1キュレーション限定販売は、パトリが選んだブランドや商品を一定期間、限定数量、または特定の条件で販売する方式です。.
2. 2販売期間、販売数量、価格条件、成立条件、予想配送日、キャンセル・交換・返品基準は商品詳細ページに表示します。.
3. 3最小数量または特定の条件がある場合は、その基準が満たされていなければ注文は確定できません。.
4. 4キュレーション限定販売が成立していない場合、または商品の供給が不可能な場合は、お客様が決済したのと同じ手段で自動キャンセルまたは全額返金を行います。.
5. 5キュレーション限定販売商品であっても、お客様の法定請約撤回権利及び商品欠陥による交換・返金権は制限されません。.

1. 1募集型プリオーダーは、定められた期間中に注文を募集し、商品詳細ページに表示された最小購入人数または最小数量が満たされた場合にのみ、製作・輸入・出庫手続きが行われる方式です。.
2. 2募集型プリオーダーは、即時支払い後に最低購入人数または最低数量の不足時に自動キャンセルまたは全額返金する方法を原則としています。.
3. 3パトリは、募集期間、最小購入人数または最小数量、成立確認日、未成立時の払い戻し基準、予想配送日を商品詳細ページと決済段階で通知します。.
4. 4最低条件が満たされない場合、パトリーは顧客に未成立の事実を案内し、顧客が支払ったのと同じ手段で自動キャンセルまたは全額返金します。.
5. 5募集型プリオーダー成立以降も商品不良、誤配送、表示・広告と他の商品など法令上認められる交換・返金権は制限されません。.

1. 1注文制作プリオーダーは、高価な商品、職人製作商品、顧客注文に応じて個別制作される商品などに対して、顧客の注文及び決済後に製作又は輸入手続きが行われる方式です。.
2. 2高価という事由だけで請約撤回が制限されるものではなく、顧客の注文によって個別に製作され、請約撤回を認めると、会社またはブランドに回復しにくい重大な損害が予想される場合に限り、法令上の要件によって請約撤回が制限されることがあります。.
3. 3パトリーは、注文制作プリオーダーについて商品詳細ページと決済段階で注文制作可否、製作着手予定日、予想制作・配送期間、請約撤回制限の可能性を別途告知し、お客様の電子文書同意を受けることができます。.
4. 4パトリーは制作開始前に最終購入意思確認期間を置くことができます。当該確認期間内には、製作着手前の場合、全額キャンセルまたは返金を原則とします。.
5. 5製作着手以降はお客様の簡易変更によるキャンセル・返金が制限される場合があります。ただし、商品不良、誤配送、表示・広告と他の商品など法令上認められる交換・返金の権利は制限されません。.
6. 6パトリは、消費者に任意の定率違約金または払い戻し控除を一律適用しません。必要に応じて商品別に実際に発生した材料費、製作費、輸入費など回復しにくい損害範囲と法令上の要件を基準に別途告知します。.

1. 1ブランド直接配送サービスは、ブランドまたはパートナーが商品を直接出荷するか、指定物流会社を通じて顧客に配送するサービスです。.
2. 2商品別配送主体、出庫地、予想配送日、返品紙、関税税負担主体は商品詳細ページに表示します。.
3. 3海外ブランドが直接出荷する場合は、配送および事後処理のために、お客様の個人情報がそのブランドまたはパートナーに提供されるか、国外に移転される可能性があります。.
4. 4お客様のご注文、配送お問い合わせ、キャンセル、交換、返品、払い戻し受付は、パトリーカスタマーセンターを通じて処理いたします。.
5. 5ブランドの帰責により、出荷遅延、供給不可、誤配送、商品欠陥が発生した場合、パトリーは顧客に変更のスケジュール、キャンセル、払い戻し、または代替処理を案内します。.

1. 1商品は商品詳細ページに表示された配送主体と配送日程により発送されます。.
2. 2国内配送、海外出庫、輸入・通関、ブランド直接配送の有無によって実際の配送期間が異なる場合があります。.
3. 3海外出庫または輸入商品の場合、現地出庫、航空・海上輸送、通関、国内配送事情により配送日程が変更されることがあります。.
4. 4顧客は注文完了後、マイページまたは顧客センターを通じて注文と配送状況を確認できます。.

1. 1パトリーは、予想される配送スケジュールの変更が確認された場合、遅延の理由と変更予定日をお客様に案内します。.
2. 2プリオーダー商品の配送が予想配送日より長期遅延することが予想される場合、パトリーは顧客に注文の維持、キャンセル、払い戻し、または代替商品の提案を案内することができます。.
3. 3ブランドまたは物流会社の事情で商品の供給が不可能な場合、パトリーは顧客にその事実を案内し、払い戻しまたは代替処理を提案します。.

1. 1お客様は、商品の出荷前に注文のキャンセルをリクエストできます。ただし、商品別販売方式、製作着手の有無、輸入・通関の進行の有無によって、キャンセル可能範囲が異なる場合があります。.
2. 2キュレーション限定販売または募集型プリオーダーが成立していない場合、支払いは自動キャンセルまたは全額返金されます。.
3. 3オーダーメイドのプリオーダーは、製造開始前の最終購入意思確認期間内のキャンセルを原則として受け入れますが、製造開始後は単純な変更キャンセルが制限される場合があります。.
4. 4パトリーは、キャンセル可能かどうか、払い戻しの予定日をお客様に案内します。.

1. 1お客様は、商品の受領後7日以内に契約の撤回を要請することができます。.
2. 2商品の内容が表示・広告と異なる場合、または契約内容と異なって履行された場合、お客様は関連法令により交換、返品または返金を要請することができます。.
3. 3お客様の簡易変更による返品送料はお客様が負担する場合があります。.
4. 4商品不良、誤配送、表示・広告と他の商品配送など会社または販売者責任事由がある場合、交換・返品送料は会社または販売者が負担します。.

1. 1お客様の責任ある事由により商品が毀損または滅失した場合
2. 2お客様の使用、着用、洗濯、修理、汚染、香水、化粧品、生活臭などで商品価値が大幅に減少した場合
3. 3タック、ラベル、保証書、ボックス、ダストバッグ、部品が破損または欠落している場合
4. 4時間経過で再販が困難になるほど商品価値が大幅に減少した場合
5. 5お客様ご注文に応じて個別製作される商品として、事前に請約撤回制限の可能性を別途告知し、お客様の電子文書同意を受けた場合

1. 1商品不良、誤配送、部品抜け、表示・広告と他の商品配送が確認された場合、パトリは交換または返金手続きを進めます。.
2. 2お客様は、商品の受領後、できるだけ早くお客様センターに注文番号、商品写真、欠陥または誤配送確認写真、梱包状況写真を提出しなければなりません。.
3. 3商品不良または誤配送で確認される場合、交換・返品送料は会社または販売者が負担します。.
4. 4商品状態確認の結果、お客様の使用または保管上の過失による毀損で確認される場合、交換・返金が制限されることがあります。.

1. 1払い戻しは、顧客が支払った同じ手段で処理することを原則としています。.
2. 2決済手段、カード会社、決済代理店の処理基準によっては、実際の払い戻し完了までに一定期間かかる場合があります。.
3. 3パトリーは、商品の返品が必要な場合に、お客様から商品を返品した日、または払い戻し義務が発生した日から関連法令で定められた期間内に払い戻し手続きを行います。.
4. 4供給不可、未成立、会社または売り手の帰責による注文のキャンセルの場合、お客様にキャンセル料、違約金、または別途料金を請求することはありません。.

キャンセル、交換、返品、払い戻し、配送遅延、商品のお問い合わせは、パトリーカスタマーセンターまたはカカオトークチャンネルを通じて受け取ることができます。.

この方針は2026年8月1日から施行されます。.